Nos projectos em Portugal, desde a medição e as amostras até à entrada em obra, é normalmente necessário que proprietário, projectista e intervenientes na execução confirmem a informação em conjunto. A HUAGE tem como fio condutor do serviço a recomendação de materiais, o emparelhamento de encomendas, a entrega, a instalação e a assistência pós-venda, articulando ponto por ponto a decisão sobre materiais com o planeamento em obra.
Definir primeiro as necessidades e depois organizar medição e seleção de amostras
No arranque do projeto, a planta, a utilização dos espaços, o tom de madeira pretendido e o plano de ocupação ou abertura ajudam a focar a discussão sobre a seleção. A documentação da HUAGE apoia a comunicação de personalização em torno de material, processo, dimensões e estilo. Nesta fase, não basta perguntar se uma determinada cor é possível: deve indicar-se a zona de aplicação, a existência de piso radiante e os materiais adjacentes, para que as amostras e a medição em obra se baseiem na solução real.
A medição serve para verificar quantidades e relações em obra. O guia de instalação original explica que a quantidade de pavimento se baseia na quantidade real medida pelo instalador em obra mais a área de desperdício, sem indicar uma percentagem de desperdício comum a todos os projetos. O projeto pode assinalar nos desenhos as divisões, o padrão de colocação, os limites e as zonas de corte especial e confirmá-los juntamente com o resultado da medição; se o layout mudar, as quantidades devem ser atualizadas em conformidade.
Registar a correspondência da encomenda de forma verificável
Depois de definida a orientação, a correspondência da encomenda deve associar a designação ao material físico. Recomenda-se registar a amostra confirmada, a cor, o formato da placa, a estrutura, as especificações, o tratamento de superfície e a quantidade, distinguindo as referências padrão do catálogo dos conteúdos personalizados para o projeto. As designações do catálogo original servem para localizar materiais, mas a encomenda final deve indicar a configuração efetivamente fornecida; não se deve substituir informação completa por «igual à imagem» ou «conforme o efeito original».
Existe também uma relação de dependência entre a confirmação de amostras e os prazos de produção e entrega. A definição da cor, a aprovação final do padrão personalizado e o fecho das quantidades influenciam a comunicação de prazos. Por isso, o processo do projeto deve registar separadamente os marcos de confirmação e os prazos previstos, explicando o âmbito afetado em caso de alteração. A «distribuição rápida» referida na documentação é uma descrição de serviço e não deve ser convertida diretamente num número de dias de entrega aplicável a todos os produtos.
A preparação da entrada em obra deve acompanhar a preparação do suporte
A comunicação de distribuição abrange tanto o local de receção como a existência de condições em obra para receber o material e executar. O contacto para receção, o acesso, o local de armazenamento e o estado dos trabalhos de outros ofícios podem ser verificados previamente com o projeto. A chegada do produto e a existência de condições para a colocação são dois marcos distintos; se apenas se organizar o transporte sem verificar a obra, os materiais, as equipas e as fases seguintes podem não encadear-se corretamente.
A documentação de instalação da HUAGE inclui entre os pontos de verificação a solidez, a planimetria, a secagem e o tratamento contra humidade do suporte, exigindo também a sinalização das instalações de água e eletricidade. Os métodos de ensaio, as condições de aceitação e as responsabilidades de tratamento devem constar da solução de execução. Antes da entrada em obra, vale a pena verificar também os limites junto às paredes, as portas, as zonas húmidas adjacentes e os desníveis do pavimento, para que o modo de colocação tenha uma relação clara com o acabamento existente.
As confirmações durante o processo ligam-se ao registo de entrega
Desembalar e pré-dispor as placas para observar a transição de cor e aspeto, colocando só depois da confirmação do utilizador, é um procedimento expressamente indicado no catálogo original. As verificações por fases incidem sobre questões ligadas à solução concreta, como aderência, placas soltas, desalinhamento ou ruídos. Colocar estas verificações nos marcos de execução correspondentes é mais dirigido do que avaliar apenas por fotografias globais no final; o modo de verificação e quem participa na confirmação devem ser acordados previamente.
Na entrega, a lista de fornecimento, a confirmação de amostras, os resultados das verificações em obra e as instruções de manutenção podem reunir-se no mesmo dossiê do projeto. A arrumação de sobras e recortes deve também seguir a divisão de tarefas em obra. A documentação da HUAGE inclui serviços de assistência e manutenção pós-venda; a comunicação posterior deve permitir recuperar o produto concreto e as condições de utilização, ficando as condições de resposta, os custos e os limites de garantia sujeitos ao acordado por escrito no projeto.
As zonas de instalação, os recursos humanos, os custos e os prazos em Portugal são definidos no âmbito da confirmação do projecto. Guardar os documentos de confirmação de cada fase ajuda a esclarecer alterações na medição, no fornecimento e na execução e facilita a comunicação sobre manutenção após a entrega.